FAQ

Unser Lager hat an Werktagen um 13:30 Uhr eine Bestellsperre.

Bestellungen, die vor 13:30 Uhr bezahlt werden, werden noch am selben Tag versandt, es sei denn:

*Anders in der Produktbeschreibung angegeben

*Es liegt eine ungewöhnliche Ausnahme vor

*Ziele außerhalb der EU können sich manchmal um 1 Tag verzögern

Die Dauer, die Kuriere zu Ihrer Haustür oder Ihrem Abholort liefern, hängt vom gewählten Kurier und dem Zielland ab.

Wenn die Bestellung über den Zoll importiert werden muss (gilt nur für den Versand in ein Nicht-EU-Land), kann es beim Zoll manchmal zu Verzögerungen beim Paket kommen.

Überprüfen Sie immer die bereitgestellten Tracking-Informationen, die wir immer an Ihre E-Mail-Adresse senden, sobald die Bestellung versandt wurde.

Leider sind derzeit keine aktiven Rabattcodes verfügbar.

Da wir weltweit versenden, müssen wir oft mit hohen Versandkosten rechnen.

Um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, erhalten nicht nur Menschen aus den Niederlanden, Deutschland und Belgien Rabatte in Form von kostenlosem Versand für größere Bestellungen.

Wir gewähren automatisch den Bestellmengenrabatt im Warenkorb auf alle Bestellungen über 100 €, exklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten. Alle Kunden zufrieden :)

Unser Shop hält den Lagerbestand in Echtzeit auf dem neuesten Stand. Optionen, die wir (derzeit) nicht auf Lager haben, sind aus der Auswahl ausgeblendet.

Unsere vorrätigen Produkte ändern sich ständig. Manchmal sind Produkte schnell wieder auf Lager, bei anderen Produkten dauert es Monate, und manchmal sind die fehlenden Optionen möglicherweise nie wieder auf Lager.

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wann ein Produkt voraussichtlich wieder auf Lager sein wird.

Wenn Banküberweisung als Zahlungsmethode ausgewählt wird, werden Bankdaten wie Bankkontonummer/IBAN immer in einer E-Mail von Mollie bereitgestellt, einschließlich einer Erläuterung der Transaktion.

Es ist wichtig, die Anweisungen sorgfältig zu befolgen. Eine falsch eingegebene Beschreibung oder ein falsch eingegebener Betrag führt zu fehlgeschlagenen Transaktionen. In diesem Fall wird das Geld automatisch zurückerstattet.

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und möchten Sie diese zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rückgabeanfrage einzureichen. Dies ist zwingend erforderlich, da wir leider nicht alles zurücknehmen können.

Hygieneprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn sie neu und in ungeöffneter Verpackung sind.

Beispiele für Hygieneprodukte sind: Plastikhosen, Einweg- und waschbare Windeln, Schnuller, Strampler

Wenn Sie uns wegen einer Rücksendung kontaktieren möchten, antworten Sie am besten auf die Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wir versenden immer eine Benachrichtigung, sobald das Lager einen Rücksender der Bestellung erhalten hat. Abhängig vom Grund der Rücksendung muss die Person/Firma, die den Fehler begangen hat, die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand tragen. Wir bewahren retournierte Bestellungen mindestens 6 Monate lang auf, danach werden sie wieder aufgefüllt.

Leider ist das nicht möglich. Möglicherweise können Sie bei Ihrer Versicherung eine Prepaid-Rechnung beantragen. Es empfiehlt sich, zuerst bei Ihrer Versicherung anzurufen.

Das Lager ist grundsätzlich Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr geöffnet. Wir haben mit Ausnahme der niederländischen Nationalfeiertage geschlossen. Sehen Sie sich die Tage hier an: https://www.rijksoverheid.nl/topics/working-hours/question-and-answer/public-holidays-in-the-netherlands

Aufgrund der Anforderungen von Kurierdiensten müssen wir unsere Kunden leider dazu auffordern, widersprüchliche Informationen in das Lieferadressenformular einzugeben.

Während des Bezahlvorgangs muss die angegebene Lieferadresse Ihre Privatadresse sein. (Die verwendete Lieferadresse darf niemals mit der Adresse eines Abholorts identisch sein.)

Unter „Versandarten“ wird der Abholort ausgewählt, wählen Sie die Versandart für den Abholort aus und klicken Sie nach der Auswahl auf die Schaltfläche, die unten erscheint. Es erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie Abholorte in Ihrer Nähe auswählen können (sofern verfügbar).

Durch Auswahl der Versandart „Abholort“ wird sichergestellt, dass die Ware an einen Abholort und nicht an Ihre als Lieferadresse angegebene Privatadresse geliefert wird.

Die Versandkosten werden basierend auf Gewicht/Abmessungen, Zielland und gewählter Kurierversandart berechnet.

Um die Versandkosten zu berechnen, ist es wichtig, dass Sie zunächst alle Produkte, die Sie hinzufügen möchten, in Ihren Warenkorb legen, dann zum Warenkorb gehen und Ihr Land sowie die Versandkosten und ggf. Steuern für Ihr Ziel auswählen.

Für Hosen und waschbare Inkontinenzprodukte werden die Begriffe PVC und PUL verwendet.

PUL ist eine wasserdichte und atmungsaktive Schicht, die sich außen wie echtes weiches Textil anfühlt und innen etwas klebrig ist, gut für die Maschinenwäsche geeignet.

PVC ist nicht atmungsaktiv und weniger haltbar und eignet sich außerdem nur zum Händewaschen.

TPU ist der ersatz für PVC da dieses material starker, weicher und Maschinenwäsche geeignet ist.

Ja, es ist möglich. Sie können Ihrer Bestellung einen Kommentar hinzufügen, in dem Sie den Versand Ihrer Bestellung zu einem bestimmten Datum anfordern können. Wir versenden es dann am gewünschten Termin.

Den tag für ankunft können wir nie genau planen da die im hande des zustellers ist. Daher bitte nur versanddatum melden, niet ankunftdatum.

Wenn Sie über neue Produkte, Sonderangebote und Rabatte auf dem Laufenden gehalten werden möchten, abonnieren Sie den Newsletter und folgen Sie uns auf Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube, Instagram oder besuchen Sie gelegentlich ein Geschäft.

Bitte beachten Sie: Derzeit versenden wir keine Produktaktualisierungen oder einen eigentlichen Newsletter, aber das wird sich hoffentlich bald ändern. Wenn wir mit dem Versand beginnen, sollte dies nicht öfter als einmal im Monat erfolgen, es sei denn, es gibt etwas sehr Wichtiges zu berichten.

Unsere Lageradresse lautet: De Schakel 17, Eindhoven, Niederlande.

Geöffnet während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Bitte beachten Sie, dass wir leider keinen Ausstellungsraum mehr haben.

Bestellungen müssen mindestens einen Werktag vor Abholung über den Webshop aufgegeben und bezahlt werden!

Ja, aber leider nur für die Abholung von Bestellungen, die mindestens 1 Tag vor Abholung über den Webshop aufgegeben uns bezahlt sind.

Keine Zahlung im Lager möglich.

Der Begriff max. Aufnahme oder einfach max. 2000 ml findet sich auf fast jeder Windel, die wir verkaufen.

Das ist die Menge, die fast jeder Hersteller verwendet, um die Saugfähigkeit der Windeln zu beschreiben.

Eine maximale Aufnahmekapazität von 4500 ml heißt nicht, dass es diese Menge auch im realen Gebrauch aufnimmt.

Beim tatsächlichen Gebrauch beträgt die Saugfähigkeit von Windeln ohne Auslaufen wahrscheinlich eher etwa ein Drittel der maximalen Menge. Absorption in Produktbeschreibungen beschrieben (4500 \ 3 = 1500 ml).

Beim einkaufen von Inkontinenzprodukten ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Maße kennen.

Alle Hersteller verwenden ihre eigene Größentabelle. Beispielsweise unterscheidet sich Tena in Größe M stark von Forsite Größe M oder Northshore M.

Messen und vergleichen Sie immer die erforderlichen Maße in der Größentabelle, um den Kauf einer falschen Größe zu vermeiden.

Bei Fragen jeglicher Art können Sie uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort.

Wir versenden buchstäblich in jedes Land der Welt. Es spielt keine Rolle, wo Sie wohnen, wir können es Ihnen jederzeit zusenden. (Leider gibt es eine Ausnahme, der Versand an militärische APO-Adressen ist nicht mehr möglich)

Unsere aktuellen Kuriere sind: DPD, Fedex und PostNL

Alle Kuriere haben unterschiedliche Einstellungen, einige stehen Ihnen möglicherweise zur Verfügung, andere nicht. Weitere Versand Informationen finden Sie auf der Seite „Versandinformationen“ in der Fußzeile.

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsarten an:

*Paypal

*Kreditkarten

* Ideal

* Banküberweisung (SEPA)

* Bancontact/MisterCash

* Sofortüberweisung

* Belfius

* KBC / CBC

* Przelewy24

*Apple Pay

*EPS

*Giropay

* Paysafecard

* Bargeld per Post versenden

*Kryptowährungen (bald wieder verfügbar)

Bestellungen, die innerhalb Europas in ein EU-Land versandt werden, müssen hier in den Niederlanden Steuern zahlen.

Wenn eine Bestellung außerhalb der EU in ein Nicht-EU-Land verschickt wird, zahlen Sie in unserem Shop keine Steuern, es ist jedoch wahrscheinlich, dass Sie bei der Einfuhr in Ihr Land Einfuhrsteuern zahlen müssen.

Liste der EU-Länder die bei uns schon MwSt. zahlen sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

Alle Bestellungen werden immer in einer stabilen, neutralen und anonymen Verpackung verpackt. Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen. Von außen ist für den Kurier oder die Personen am Abholort nicht erkennbar, was sich in dem/den Paket(en) befindet.

Wir haben dafür gesorgt, dass alle geschäftsbezogenen Informationen in der Bank- und Kreditkartenbeschreibung verborgen sind. Niemand kann sehen, dass Inkontinenzprodukte mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte gekauft wurden.

PayPal erstellt jedoch eine vollständige Rechnung auf Ihrem PayPal-Konto.

Für Windeln werden üblicherweise die Begriffe „Plastic Backed“ und „Cotton-Feel“ verwendet. Plastik Aussenseite bedeutet, dass Windeln außen eine wasserdichte Kunststoff aussen folie haben, Windeln mit Cotton-feel Aussenseite haben eine atmungsaktive, textilähnliche, wasserdichte Außenseite.

Waschanleitungen und Tipps zum Waschen waschbarer Windeln.

* Windel in einem Eimer mit Biotex einweichen

* Spezialwaschmittel für waschbare Windeln: Potion, Rocking Green, Pure Soap

* Wenn Sie ein normales Waschmittel verwenden, achten Sie darauf, dass es keine Enzyme, Bleichmittel oder optischen Aufheller oder Soda (Natriumbikarbonat) enthält.

* Verwenden Sie Pulverwaschmittel, kein Flüssigwaschmittel

* Geben Sie Essig anstelle von Weichspüler in das Weichspülerfach, um die Härte zu verringern

* Verwenden Sie nicht zu viel Waschmittel und spülen Sie die Windeln nach dem Waschen besonders gut aus, bei Waschmaschinen verwenden Sie das Spülprogramm / die Extra-Wasser-Taste

* Legen Sie bei Stuhlinkontinenz ein Einwegtuch in die Windel, um den Kot aufzufangen, damit er leicht entfernt werden kann Ohne wasserdichte Außenschicht

* Waschmaschinengeeignet bis 95° C – Trocknergeeignet bis 100° C mit PUL-Außenschicht

* Handwäsche empfohlen / Maschinenwäsche im Schonwaschgang bis 40° C mit Kunststoff-Außenschicht

* Auf einem Wäscheständer trocknen lassen